۱. راههای جذب مشتری در مغازه : ظاهر مغازه
اگر بتوانیم شش اصل زیر را ویترین فروشگاهمان رعایت کنیم، کار مهمی در جذب مشتری به داخل مغازه انجام داده ایم. اولین برخورد مشتری با ما معمولا از طریق ظاهر مغازه اتفاق می افتد. البته ویترین در شغل های مختلف متفاوت است. مسلما ویترین مغازه های پوشاک با ویترین یک فست فود متفاوت است، شما ببینید چطور می توانید این اصول را در شغل خودتان رعایت نمایید.
لطفا در قسمت توضیحات شغل خودتان و مشکلی را که در رعایت این شش اصل دارید را بنویسید.
روشنایی و نور مناسب : عامل جذب مشتری به مغازه
در بسیاری از مشاغل خوب است که پیاده روی مقابل مغازه را روشن نماییم. البته نور پیاده رو باید کمتر از داخل فروشگاه باشد. از نورهای تیز با احتیاط استفاده کنیم تا چشم رهگذران را خیره نکند.
در مقابل استفاده از چراغهای چشمک زن و یا چرخان پیشنهاد می شود.
دمای مناسب
وقتی از مقابل برخی از فروشگاهها رد می شوید: در زمستان باد گرم و در تابستان باد خنک از داخل فروشگاه می اید. همین فضای گرم در زمستان و خنک در تابستان باعث ورود بیشتر خریداران احتمالی و توقف بیشتر آنان می شود.
سعی کنیم تا دمای فروشگاهمان به صورت مناسب و مطبوع باشد. همین امر هم باعث جذب بیشتر مراجعین و هم تمرکز بیشتر آنان برخرید می باشد. حضور در فضای خیلی سرد یا خیلی گرم باعث می شود مشتری احساس خوبی نداشته باشد و زودتر از فروشگاه خارج شود.
آراستگی
وقتی نمای بیرونی مغازه بهم ریخته باشد، این حس در مشتری القا می شود که این فروشگاه بی نظم و انظباط است. به عکس اگر ظاهر مغازه آراسته باشد، مشتری احساس امنیت و آسودگی پیدا می کند. ما به اعتماد مشتریان نیاز داریم، اولین جایی که مشتری با ما و مغازه ما برخورد می کند، نمای ظاهری فروشگاه است.
حذف المان های غیر ضروری از ظاهر مغازه به آراستگی کمک می کند.
اجناس
اجناسی را در ویترین بگذارید که بیشترین فروش را دارند، اینطوری مشتریان بیشتری به داخل مغازه شما می آیند.
تمیز بودن
ویترین مغازه (بلکه همه جای مغازه ) تاحد امکان تمیز باشد. حتی اگر شده برای این کار هزینه اضافی و جداگانه ای بپردازید.
مرتب بودن
ظاهر مغازه باید کاملا مرتب باشد، نامرتب بودن نشان از بی توجهی شما به شغلتان است!
بهترین راههای تبلیغات برای جذب مشتری: دادن اطلاعات مفید در ویترین مغازه
سعی کنید در ویترین مغازه اطلاعات خوبی در مورد دغدغه مشتری به او بدهید. مثلا اگر یک فروشگاه عطاری دارید، بگویید جزوه ای در مورد مداوا با گیاهان دارویی در منزل را به رایگان از داخل مغازه دریافت کنید، یا اگر یک فست فود دارید بنویسید که جدول میزان کالری هر کدام از ساندویج ها را از داخل تهیه کنید.
البته در این یادداشتها باید بزرگ بنویسید که هیچ اصراری بر خرید از ما نیست ولی اطلاعات را دریافت کنید.
به روز بودن مغازه
ظاهر مغازه باید به صورت مرتب (حداکثر هفتگی) بررسی شود و هر گونه زائده ای را از ظاهر مغازه حذف نماییم.
دمای فروشگاه عامل جذب و ماندگاری خریداران
وقتی از مقابل برخی از فروشگاهها رد می شوید: در زمستان باد گرم و در تابستان باد خنک از داخل فروشگاه می اید. همین فضای گرم در زمستان و خنک در تابستان باعث ورود بیشتر خریداران احتمالی و توقف بیشتر آنان می شود.
سعی کنیم تا دمای فروشگاهمان به صورت مناسب و مطبوع باشد. همین امر هم باعث جذب بیشتر مراجعین و هم تمرکز بیشتر آنان برخرید می باشد. حضور در فضای خیلی سرد یا خیلی گرم باعث می شود مشتری احساس خوبی نداشته باشد و زودتر از فروشگاه خارج شود.
زمان کار
یکی از آیتم های موثر در میزان مراجعین ساعت کار مغازه است. اگر مشتریان مغازه ما محلی هستند (مانند بسیاری از سوپرمارکتها) ساعت کار ما می تواند عامل تمایز ما از دیگر همکارانمان باشد، البته قاعدتا میزان فروش ما با گذشت زمان بالا خواهد رفت, زیرا اهالی محل متوجه می شوند که ما تا دیروقت باز هستیم.
اگر فروشگاه ما در بورس کالا هست آنوقت با افزایش ساعت کار می توانیم تعداد بیشتری از خریداران را جلب کنیم. برای این کار خوب است یک هفته آزمایش کنیم و ببینیم تعداد مراجعین در ساعتهای پایانی چه میزان می باشد.
شاید برایتان جالب باشد که برخی سازمانها برنامه خاصی برای آموزش لبخند زدن به پرسنل خود دارند! برای تمرین عضلات صورت به خنده رو بودن، قرار دادن یک خودکار به صورت افقی در بین دندانها ماهیچه های صورت را برای داشتن لبخندی زیبا آماده می کند. این کار باید به صورت روزانه ۱۰ دقیقه صورت گیرد تا چهره ما خنده رو و لبخند ما زیبا باشد.
جالب است که با اینکه این نکته را همه می دانیم ولی در بسیاری از فروشگاه ها شاهد فروشنده هایی “غیر خنده رو” (شما بخوانید اخمو) هستیم!
۲. سمج نبودن
برخی مواقع که در بازار قدم می زنیم، با فروشندگانی برخورد می کنیم که می خواهند به هر قیمتی که شده مشتری را به داخل فروشگاه بکشانند و چیزی به او بفروشند! بسیاری از مراجعین برای اینکه توسط این افراد به دام نیافتند! از خیر بازدید از آن فروشگاه می گذرند و به فروشگاه دیگری مراجعه می کنند.
در بسیاری از موارد اگر اولین فردی که با خریداران احتمالی برخورد می کند صراحتا اعلام کند که هیچ اصراری بر فروش ندارد، و تنها می خواهد راهنمایی و کمکی به مراجعین نماید، میزان ورودی خریداران افزایش می یابد.
۳. شخصیت فروشنده عامل فروش بیشتر
زمانی در یک فروشگاه بزرگ کار می کردم، دفتر فروشگاه در طبقه بالا و دور از نظر مراجعین بود. صاحب فروشگاه که فردی با بیش از ۸۰ سال سن بود بیشتر اوقات در نزدیک در فروشگاه می نشست و برخی اوقات هم در دفتر فروشگاه.
برای ما جالب بود که وقتی “حاج آقا” نزدیک در ورودی فروشگاه حضور پیدا می کرد, میزان مراجعه و خرید خریداران بسیار بیشتر از وقتی بود که ایشان در دفتر فروشگاه حضور داشتند.دیدن یک پیر مرد جا افتاده به مشتریان این حس را می داد که این فروشگاه معتبر است و می توانند با اطمینان از آن خرید کنند.
در برخی فروشگاهها اولین برخورد مراجعین با یک فرد بد اخلاق (مسئول نگهبانی، سرایدار , آبدارچی و …) می باشد و همین باعث کاهش تعداد ورودیهای مغازه می باشد.
در زیر برخی از خصوصیتهای لازم برای فردی که اولین برخورد را با مراجعین دارد, در زیر درج شده است.
۴. فروشنده آراسته
پوشش و آرایش پرسنل فروش بسیار در چشم مراجعین است. ما در چند ثانیه فرد مقابلمان (و فروشگاه مقابلمان ) را برانداز می کنیم و تصمیم به خریدن یا نخریدن از آن فروشگاه می گیریم.
اگر نوع پوشش فروشنده نامناسب باشد، میزان فروش کاهش می یابد. البته در صنفهای مختلف نوع پوشش می تواند متفاوت باشد، مثلا در یک فست فود ما متوقع یک نوع پوشش هستیم در حالی که یک کتاب فروشی نوع پوشش دیگری را می طلبد، حتی درون یک صنف مثلا فروشگاههای لباس مردانه تیشرت فروشی ها با کت و شلوار فروشی ها مخاطبین متفاوتی دارد و لذا توقع ما از پوشش فروشندگان متفاوت است. همچنین التزام به شئونات فرهنگی شهرهای مختلف نیز موجب ایجاد حس بهتر در مراجعین و بالا رفتن تعداد آنان می باشد.
۵.فروشنده با اطلاع
اگر فروشنده اطلاعات کافی در مورد محصولات نداشته باشد، نمی تواند راهنمای خوبی برای مشتریان باشد. فروشنده باید بتواند نیاز مشتری را بیابد و محصول متناسب را پیشنهاد دهد.
سعی کنیم تا حد ممکن یک فرد را در ابتدای فروشگاه داشته باشیم که تمام حواسش به رهگذران باشد, هر کس به ویترین ما نگاه نمود را به داخل فروشگاه دعوت نماید.
Your Content Goes Here
۳. راههای جذب مشتری در نمایشگاه : توجه به حسهای مختلف انسانها
وقتی صحبت از فروشگاه می شود، معمولا ما به ظاهر آن توجه می کنیم، و عملا ذهنمان به تصویر بصری که از فروشگاه داریم منعطف می شود. در حالی که عموم خریداران چهار حس دیگر هم دارند!
بویایی، ۷۵درصد احساسات با بویایی است!
وقتی از جلوی برخی قهوه فروشیها رد می شویم، تمام خیابان را بوی قهوه پر می کند، خیلی وقتها به خاطر همین عطر به داخل قهوه فروشی کشیده می شویم و قهوه می خریم!ولی استفاده از بویایی فقط به قهوه فروشی خلاصه نمیشود, در مشاغل دیگر هم از بویایی میتوان استفاده نمود.
در درجه اول سعی کنیم بوی نا مطلوب در فروشگاه نباشد!
در مرحله بعد اگر عطر خاصی متناسب با شغل ماست، از آن رایحه استفاده کنیم!
و در نهایت از رایحه های شیرین مثل وانیل برای خانمها فروش را دوبرابر می کند. ماندگاری مشتری بیشتر می شود
بوی قهوه لذتبخش است و حافظه کوتاه مدت را تقویت کند.
روش های جذب مشتری برای فروش بیشتر: استفاده از حس لامسه
در برخی از شغلها مانند پارچه فروشی حس لامسه خیلی کاربرد دارد: مشتری تا زیر دست پارچه را حس نکند خرید نمی کند، در برخی مشاغل از لامسه کمتر استفاده می شود: مثلا فست فود ها نمی توانند ساندویج را به مشتری بدهند تا دست مالی کند و بعد تصمیم بگیرد که بخرد یا نخرد!
خیل از مشاغل هم ظاهرا با لامسه مشتری کاری ندارند، ولی همین که جنس را به مشتری بدهیم ببیند و در دست بگیرد در میزان جذب مشتری موثر است: کاری که در برخی از نمایشگاه های موبایل می شود. موبایلها روی میز هست و مشتریان آنها را در دست می گیرند، برانداز می کنند و سپس تصمیم به خرید می گیرند. اگر شما بخواهید موبایل بخرید، وارد کدام فروشگاه می شوید: فروشگاهی که موبایلها در زیر شیشه هستند یا فروشگاهی که موبایلها را روی میز گذاشته و می توانید آزادانه موبایلها را در دست بگیرید؟
چشایی
یادم هست سالها پیش در دوران کودکی به همراه پدرم به اصفهان رفته بودم و پدر برای خرید گز به فروشگاه گز سلامتیان رفتند، آنجا انواع گز را به مشتری تعارف می کردند و اصرار که گز ما را تست کنید. این رفتار هنوز هم خاطره آن فروشگاه و نام برندش را در ذهن من ثبت کرده است!پذیرایی از مشتریان با خوراکی فقط مخصوص فروشگاه مواد غذایی نیست، تقریبا هر فروشگاهی می تواند از مشتریان پذیرایی کند: در حد یک شکلات، شیرینی، یک لیوان شربت در تابستان یا یک استکان چای در زمستان! و البته مهمتر از پذیرایی، نحوه پذیرایی است. شاید گذاشتن یک عدد دستمال کاغذی تا شده در کنار یک فنجان چای خیلی هزینه بر نباشد، ولی نشانه نظم و انظباط فروشگاه ماست.
پذیرایی مناسب علاوه بر جذب مشتری، موجب بالا رفتن میزان خرید مشتریان هم می باشد.
شنوایی
داخل برخی لباس فروشیها پر از صداهای ناهنجار است، موسیقیهای تند و با صدای بلند. قطعا استفاده از حس شنوایی هم در جذب مشتری به داخل مغازه موثر است، هر چند به شخصه تا جایی که بتوانم سعی می کنم از چنین فروشگاههایی خرید نکنم!
نوکیا و ایرانسل با صدا برندسازی کرده اند.
بینایی: بخش بندی
علاوه بر ظاهر مغازه که در جذب مشتری نقش عمده ای دارد و در جای خودش مفصل در موردآن صحبت شد، میتوانیم از المانهای بصری جهت هدایت بهتر مشتری استفاده نمود. مثلا می توانیم با استفاده از رنگ کفپوش بخش های مختلف فروشگاه را از هم جدا کنیم.
۶. بهترین راههای تبلیغات برای جذب مشتری: خدمات ورای توقعات مراجعین
مراجعین یکی از بهترین رسانه های هر فروشگاهی هستند. وقتی دوست من از تجربه خوبش در خرید از یک فروشگاه می گوید من ترغیب می شوم به آن فروشگاه سر بزنم. وقتی برادر من از یک رستوران تعریف می کند, در ذهنم آن رستوران را در فهرست رستورانهای خوب جای می دهم. اگر کاری کنیم که هر کس که از ما خرید نمود، از ما تعریف کند، آنوقت می توانیم منتظر آمدن خریداران جدید به فروشگاهمان باشیم.
نکته مهمی که ممکن است از یادمان برود این است که خریداران، علاوه بر محصول و قیمت محصولات ما، خدمات ما را هم برای دیگران نقل می کند. مثلا اگر در یک لباس فروشی مراجعین با یک نوع شیرینی خاص پذیرایی شوند، خاطره این پذیرایی در ذهنشان می ماند. (به شرط اینکه در فروشگاه های مشابه چنین اتفاقی نیافتاده باشد)
سال ها پیش پدر و مادرم در جاده هراز در رستورانی نهار خوردند, وقتی آمدند سوار ماشینشان شوند دیدند که ماشین کاملا شسته شده است، در آن سال این کار به عنوان یک خدمت ویژه در ذهن آنان مانده بود و برای دیگران نیز نقل می نمودند.من چند سال قبل در یک دوره آموزشی شرکت نموده بودم و سیستم پیگیری دقیق آن موسسه برایم جالب بود، و برای افراد مختلفی بازگو نمودم.
اگر ما بتوانیم در فروشگاه خودمان خدماتی را به مراجعین ارائه کنیم که بیش از توقع آنان باشد، میتوانیم از هر یک از آنان یک رسانه تبلیغاتی بسازیم.
ثبت ديدگاه